Portfolio

Groupe COLISÉE

Directeur de projet CRM

• Mise en place d’un CRM pour renforcer le pilotage de l’activité commerciale
• Mise en place d’un outil de Lead Management
• Mise en place d’un outil de pricing et de gestion des offres
• Mise en place d’un outil de Marketing Automation
• Pilotage opérationnel des prestataires

Groupe BPCE

Directeur de projet Salesforce

• Mise en place d’un outil de gestion des demandes et réclamations clients
• Mise en place d’un outil de gestion des opportunités commerciales (leads Marketing)

Biotronik France

Chef de projet Salesforce

• Mise en place du CRM Salesforce pour la Division France (déploiement international)

Voltalis

Consultant Chef de Projet CRM et Relation Clients

• Diagnostic visant à identifier les besoins en matière d’outils et de process pour améliorer la
• Gestion de la Relation Client

Biotronik France

Chef de projet Salesforce

• Mise en place du CRM Salesforce pour la Division France (déploiement international)

Groupe SeLoger

Directeur de projet Salesforce

• Mise en place d’un CRM commun aux 2 sociétés du Groupe (SeLoger & Logic Immo)
• Mise en place d’un outil multicanal pour les Services Clients
• Mise en place d’un outil de pricing et de gestion des offres
• Mise en place d’un outil de back-office (facturation, encaissements, recouvrement)
• Pilotage opérationnel des prestataires

Métropole Rouen Normandie

Chef de projet

• Pilotage du développement d’une application pour la gestion de la communication opérationnelle, à destination des usagers

Métropole Rouen Normandie

Directeur de projet

• Création, organisation d’un service clients
  Mise en place d’un site internet (gestion des demandes, paiement en ligne)
• Optimisation des interventions techniques terrain (télérelève des compteurs, gestion des interventions sur tablette)
• Pilotage opérationnel des prestataires

Association L’ESSOR – ESAT

Directeur Général Adjoint

• Développement des relations commerciales
• Ouverture d’un nouveau site d’accueil + augmentation de la capacité d’accueil
• Optimisation des achats et des moyens

Veolia Eau

Responsable du back-office

• Fiabilisation des traitements du back-office (facturation, encaissements, reversements contractuels)
• Développement de la politique « client » au sein du service (qualité de service, voix du client)

Veolia Eau

Responsable adjoint du Centre de Contacts

• Mise en place et co-gestion d’un centre de contacts (50 postes de téléconseillers + 5 superviseurs)
• Développement de la politique « client » au sein du service (qualité de service, voix du client)